Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez LUR, la satisfaction du client est notre priorité.

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Le produit doit être dans un état revendable.
• Une preuve d'achat est requise.

Les articles non retournables comprennent :

• Produits sur mesure ou personnalisés.
• Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise installation.

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème.

Une fois votre retour approuvé et reçu, les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.